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FAQS

Ajuda / FAQs

Seja bem-vindo ao centro de ajuda Queens Life!

  • Como posso me registrar na loja online QUEEN’S LIFE BOUTIQUE?

    Para proceder ao registo na loja online QUEEN’S LIFE BOUTIQUE, apenas necessita de aceder à área Entrar, a qual se encontra sempre presente ao longo do site.
    Introduza o seu email na secção Não é Cliente Registado?, colocando a indicação de que pretende registar-se.

  • Como recupero a minha senha caso me esqueça?

    Se não se lembrar da sua palavra-chave, pode sempre recuperá-la no menu Entrar. Na secção de cliente registado, clique na expressão Precisa de Ajuda?. Na página seguinte, introduza o seu email e a sua password ser-lhe-á automaticamente enviada para o email indicado. Se mesmo assim não conseguir recuperar a sua palava-chave, contacte o nosso serviço de apoio ao cliente.

  • Como posso atualizar a informação cedida no momento do registro?

    Pode modificar os seus dados pessoais sempre que pretender (nome, endereço de faturação ou entrega, número de telefone, etc.). Ao aceder ao menu Minha Conta, selecione o separador Dados Pessoais e altere os dados anteriormente fornecidos. Relembramos que deve actualizar os seus dados pessoais regularmente para facilitar as suas compras futuras.

  • Como fazer para efetuar uma encomenda?

    Para efetuar uma compra na loja online QUEEN’S LIFE BOUTIQUE basta seguir os seguintes passos:
    •    Pesquise na loja online o/os artigo/os que pretende. Faça clique em QUICK LOOK para consultar todos os detalhes: imagens adicionais e detalhes do produto, cores, tamanhos disponíveis e preço.
    •    Poderá também fazer clique sobre o produto e visualizar informações mais completas: combinações ideais, características, comentários, entre outros.
    •    Selecione o artigo na cor e tamanho desejado e adicione-o ao seu cesto de compras. Poderá continuar a comprar outros artigos ou ver o cesto e finalizar a sua encomenda.
    •    Depois de introduzir os seus dados e de verificar que todos os detalhes da encomenda se encontram corretos, faça finalizar a encomenda.
    •    Escolha a morada onde pretende receber a sua encomenda, a qual poderá ser diferente da morada de faturação. Verifique que os dados de entrega e faturação estão corretos.
    •    Selecione um método de pagamento: Visa,  Mastercard, Paypal ou Multibanco (método apenas disponível para encomendas com entrega em Portugal) e preencha os dados solicitados.
    •    Clique na opção Pagar para finalizar o processo.
    •    Será reencaminhada para a página de confirmação da encomenda com todos os detalhes. Receberá ,igualmente, um email com a confirmação do seu pedido.

  • O que acontece se não houver estoque de um artigo que encomendei?

    Se a sua encomenda for confirmada, a probabilidade de rutura de stock é muito, muito reduzida. No entanto, em campanhas com grande volatilidade de artigos, pode acontecer uma falha de stock. Neste caso, receberá imediatamente um email informando qual(ais) o(s) artigo(s) em falta, confirmando também o reembolso do valor pago. O reembolso do valor é efetuado pelo mesmo método de pagamento que utilizou. Caso tenha efetuado o pagamento através de referência Multibanco, ser-lhe-á solicitado por e-mail o NIB para reembolso.

  • Quando será feita a cobrança da minha encomenda?

    Nas encomendas pagas com cartão de crédito ou cartão de débito, a QUEEN’S LIFE BOUTIQUE cobra o montante da sua encomenda na data em que esta é efectivamente enviada. Para encomendas pagas através de PayPal, o valor é debitado na conta no momento da confirmação da encomenda. Em qualquer um dos casos, o valor a pagar será somente o dos itens que forem enviados.

  • Se me enganar no tamanho ou na cor de um artigo da minha encomenda, posso fazer a alteração?

    Não é possível alterar uma encomenda após esta estar finalizada. Se, por lapso, tiver encomendado um ou mais artigos numa cor ou tamanho diferentes do pretendido, por favor entre em contacto com o Apoio ao Cliente, através do email contact@susanawerner.com ou do telefone +351 913567571
    Caso a sua encomenda já tenha sido entregue à transportadora, não nos será possível o seu cancelamento. Neste caso, terá de redirecionar a encomenda e proceder a um processo de troca ou devolução.

  • Procuro um produto que não está disponível na loja online. O que fazer?

    Contacte o nosso Serviço de Apoio ao Cliente através do email contact@susanawerner.com ou do telefone +351 913567571 e indique-nos a referência/modelo do artigo que pretende adquirir para que possamos verificar a disponibilidade de stocks. Caso o artigo pretendido ainda esteja disponível na cor/tamanho pretendidos, contactaremos de imediato.

  • Posso cancelar a minha encomenda?

    Qualquer encomenda pode ser cancelada antes de ser enviada. Se efetuar uma encomenda e pretender proceder ao seu cancelamento deverá, num primeiro momento, verificar o estado da encomenda na área Minha Conta, na opção Encomendas.
    Se o estado da encomenda mencionar Registrada, significa que a encomenda ainda pode ser cancelada. Para isso, deverá contactar o nosso Serviço de Apoio ao Cliente, através do email contact@susanawerner.com ou do +351 913567571, e solicitar o cancelamento da encomenda. Caso o pedido de cancelamento seja bem sucedido, será notificado por email desta decisão e a anulação será processada sem custos associados.
    Se o pedido de cancelamento não for possível por já ter sido expedida a encomenda, os produtos serão enviados e, caso mantenha a sua intenção de anular a encomenda, deverá acionar os mecanismos de devolução da loja online. Aquando da confirmação da devolução e da recepção da encomenda na sede da QUEEN’S LIFE BOUTIQUE, será processado o respetivo reembolso.

  • Quais as formas de pagamento que posso utilizar na loja online?

    Neste momento, dispomos dos seguintes meios de pagamento: Visa, Mastercard, Paypal e Multibanco. O pagamento por Multibanco apenas está disponível para encomendas com entregas em Portugal. Não temos disponível a opção de pagamento contra-reembolso.

  • É seguro utilizar os dados do meu cartão de crédito na compra?

    A Loja Online QUEEN’S LIFE BOUTIQUE garante o mais elevado nível de segurança para cada compra. A recolha dos dados é efectuada através dos sistemas de codificação mais avançados tecnologicamente (SSL). Também é utilizado o VeriSign e o certificado ATW para garantir a máxima protecção dos seus dados. A segurança durante o processo de pagamento é garantida pois todos os dados são transmitidos em formato encriptado SSL.
    Para pagamentos com Visa e MasterCard, só serão aceites as transacções SEC (Secure Electronic Trading). Após a confirmação de que o cartão integra o sistema SEC, é estabelecida uma ligação com o banco emissor do mesmo para que este autorize o cliente a efectuar a compra. Assim que o banco confirmar a autenticação, a cobrança é efectuada. Caso contrário, o pedido será cancelado.

  • O que é o CVV / CID / CVC?

    O Card Verification Value ou Card Verification Code (CVV ou CVC) ou o Card Identification Code (CID) é uma garantia de segurança para operações de crédito ou débito, dando maior proteção contra fraudes com cartão de crédito. O número é gerado quando o cartão é emitido, encriptando o número do cartão e a data de validade, transformando-os numa chave conhecida apenas pelo banco emissor. O fornecimento deste código numa transação destina-se a verificar que o cliente está na posse física do cartão.

  • Por que razão posso ter dificuldades em pagar com o meu cartão de crédito?

    O seu cartão de crédito pode ser recusado por um dos seguintes motivos:
    • O cartão está caducado. Verifique a data de validade do seu cartão.
    • O limite do cartão foi alcançado. Consulte o seu banco se o cartão não excedeu o montante permitido para efectuar as suas compras.
    • Os dados introduzidos não são correctos. Verifique se preencheu correctamente todos os campos necessários.
    Se o problema persistir, deverá contactar o banco emissor do cartão e reportar o problema.

  • Posso seguir o estado da minha encomenda?

    Sim. Bastará aceder ao menu Minha Conta, na opção Encomendas, onde poderá consultar todos os detalhes das encomendas realizadas com a sua conta. A sua encomenda poderá estar num dos seguintes estados:
    - Em pagamento: aguardamos que o pagamento seja confirmado no nosso sistema.
    - Registada: o pagamento da sua encomenda foi rececionado no nosso sistema e aguarda que o armazém prepare a expedição da encomenda.
    - Em separação: a encomenda está a ser preparada para ser enviada.
    - Separada: a encomenda foi separada e aguarda emissão da fatura/guia de transporte para ser expedida.
    - Em Faturação: a sua encomenda aguarda emissão de fatura/guia de transporte para ser expedida.
    - Em trânsito: a sua encomenda foi enviada e será entregue no prazo previsto nas condições de entrega para o seu país. Poderá receber a sua encomenda e o estado ainda permanecer em trânsito. Por favor, aguarde a sua passagem para o estado Entregue.
    - Entregue: a encomenda foi entregue na morada indicada.

  • Como posso consultar a fatura da minha encomenda?

    A fatura será enviada juntamente com a sua encomenda.
    No entanto, poderá consultar a(s) fatura(s) da(s) sua(s) encomenda(s) online, caso tenha efetuado a sua compra como cliente registado. Aceda à área Minha Conta e, na opção Encomendas, encontra todas as encomendas efetuadas online. Para consultar e obter a sua fatura, basta clicar na opção de download do PDF da fatura.

  • Todos os artigos adquiridos são enviados na mesma encomenda?

    Se encomendar mais do que um artigo, por regra, só receberá uma encomenda. Caso a sua encomenda não atinja o limite mínimo para oferta dos portes, pagará apenas uma vez as despesas de envio. As despesas de envio associadas à sua encomenda serão faturadas por encomenda.
    No entanto, a QUEEN’S LIFE BOUTIQUE reserva-se ao direito de dividir a entrega da encomenda, por exemplo, se uma parte da encomenda está atrasada ou não disponível. No caso de procedermos à divisão da encomenda, o cliente será notificado por e-mail. Para o efeito, será utilizado o endereço de e-mail fornecido pelo cliente no momento da compra.  

  • Quais os custos do frete de envio da minha encomenda?

    Entregas em Portugal (continental) - Será cobrado os portes de envio no valor de 4,58€.

    Entregas em Espanha (exceto ilhas) - Será cobrado os portes de envio no valor de 4,96€.

    Entregas na União Europeia (exceto Portugal e Espanha) - Será cobrado os portes de envio respectivo ao país de destino.  Itália, Grã Bretanha, Irlanda do Norte, Alemanha, Áustria, Bélgica, França, Grécia, Holanda 27,24€ até 0,25kg.

    Entregas fora da União Europeia - Será cobrado os portes de envio no valor de  27,78€ para EUA, Canadá e Brasil para peso até 0,25kg.

    As encomendas enviadas para países fora da União Europeia ou com políticas aduaneiras e fiscais diferentes da generalidade dos países da União Europeia, podem ser sujeitas a impostos, direitos aduaneiros e taxas cobrados no país de destino (Taxas de Importação). O destinatário de uma transferência internacional pode estar sujeito às Taxas de Importação, no momento em que essa transferência chega ao seu país. O destinatário pode suportar encargos adicionais de desalfandegamento.

    A QUEEN’S LIFE BOUTIQUE não controla esses encargos nem consegue efetuar uma estimativa.
     
    As políticas alfandegárias variam muito de país para país pelo que o cliente deverá contactar o gabinete da alfândega local para obter mais informações. Quando são necessários procedimentos de desalfandegamento, poderá haver um atraso relativamente ao prazo estimado de expedição.

  • Terei de pagar taxas extras pela minha encomenda?

    As encomendas enviadas para países fora da UE ou com políticas aduaneiras e fiscais diferentes da generalidade dos países da UE, podem estar sujeitas a impostos, direitos aduaneiros e taxas cobrados no país de destino (Taxas de Importação), da responsabilidade exclusiva da(o) cliente. Quando são necessários procedimentos de desalfandegamento poderá haver um atraso relativamente ao prazo estimado de entrega.

  • Quais os prazos de entrega da minha encomenda?

    Após registada a sua encomenda, sendo confirmado o respetivo pagamento e estando disponíveis todas as peças encomendadas, a QUEEN’S LIFE BOUTIQUE compromete-se a proceder ao seu envio, de acordo com os seguintes prazos de entrega:

    • Entregas em Portugal continental (continental e ilhas) - prazo máximo de entrega de 2 dias úteis.
    • Entregas na Madeira, Açores e Espanha (excepto ilhas) - prazo máximo de entrega entre 2 a 4 dias úteis.
    • Entregas na União Europeia (exceto Portugal e Espanha) - prazo indicativo de entrega entre 2 a 4 dias úteis.
    • Entregas fora da União Europeia - prazo indicativo de entrega entre 6 a 10 dias úteis, podendo variar consoante o país de destino.
    A QUEEN’S LIFE BOUTIQUE não será responsável pelo incumprimento, ou mora no cumprimento, de qualquer obrigação de envio que tenha por causa um evento de força maior, isto é a um acontecimento, ato ou omissão, fora do seu controlo razoável.

  • Como proceder se não estiver no endereço indicado para receber a encomenda?

    No caso de entregas para Portugal, as encomendas serão enviadas pelos CTT Expresso e entregues de segunda a sexta-feira durante o horário de expediente, não sendo possível pré-agendar as entregas. Caso não se encontre ninguém para receber a encomenda na morada fornecida, os CTT Expresso deixarão um aviso para levantamento na estação dos CTT mais próxima. Recomendamos, porém, que indique uma morada de entrega onde esteja presente alguém responsável pelo levantamento da encomenda (ex. local de trabalho).

  • Posso alterar o endereço de entrega de uma encomenda, após esta ter sido realizada?

    Caso tenha efetuado a sua encomenda como Cliente Registado, por favor verifique o estado da sua encomenda na área Minha Conta, na opção Encomendas. Se o estado da encomenda mencionar Em pagamento, Registada ou Em Separação, contacte o Serviço de Apoio ao Cliente através do email contact@susanawerner.com para procedermos à alteração da morada de entrega.
    Se a encomenda estiver no estado Em trânsito, não será possível fazer a alteração da morada de entrega.
    Caso tenha efetuado a encomenda como cliente não registado, por favor contacte o Serviço de Apoio ao Cliente.

  • Posso trocar a minha encomenda?

    Enquanto cliente QUEEN’S LIFE BOUTIQUE, tem o direito de trocar a sua encomenda feita na nossa loja online por um artigo de cor e/ou tamanho diferente, no prazo de 15 dias a contar da data de receção da mesma, sem qualquer custo para si numa primeira troca. Caso pretenda trocar novamente um artigo já substituído, deverá contactar-nos através do Serviço de Apoio ao Cliente.
    Para trocar as peças que encomendou na loja online terá de usar exclusivamente os serviços de devolução/troca que colocamos ao seu dispor no menu Minha Conta. Caso necessite de ajuda adicional, poderá contactar-nos através do nosso Serviço de Apoio ao Cliente.

  • De quanto tempo disponho para realizar a troca?

    O prazo para qualquer devolução é de 15 dias a contar da data de recepção da mesma.

  • Como devo proceder para devolver um artigo?

    É nosso objectivo que fique totalmente satisfeito com a sua compra. Se, por qualquer motivo, quiser devolver a sua encomenda efectuada na Loja Online poderá fazê-lo no prazo de 15 dias a contar da data de recepção da mesma. No entanto, ao efectuar uma devolução, deverá garantir que esta se enquadra dentro das condições de devolução estabelecidas.

  • O que fazer no caso de receber um artigo com defeito?

    Na QUEEN’S LIFE BOUTIQUE apenas vendemos artigos em perfeito estado, pelo que se, excepcionalmente, receber algum artigo com defeito deverá contactar o nosso Serviço de Apoio ao Cliente, através do email contact@susanawerner.com..

  • O que fazer no caso de receber um artigo incorreto?

    Caso receba algum artigo que não encomendou, deverá contactar-nos através do nosso Serviço de Apoio ao Cliente, através do email contact@susanawerner.com.

  • Tenho que pagar algo pela devolução ou troca de um artigo?

    Caso pretenda trocar novamente um artigo já substituído, deverá contactar o nosso Serviço de Apoio ao Cliente, através do email contact@susanawerner.com.

  • Como receberei o montante correspondente ao artigo devolvido?

    Após a QUEEN’S LIFE BOUTIQUE rececionar e aceitar a devolução, receberá um e-mail informando-o de que o reembolso será processado. O estorno poderá ser efetuado através de um dos seguintes métodos:

    • Reembolso através do mesmo método de pagamento - o tempo necessário para proceder ao reembolso dependerá da forma de pagamento utilizada:
              - Cartão de Crédito: o prazo para que o valor do estorno esteja creditado na sua conta depende da política do banco emissor do cartão, mas pode demorar entre 5 a 10 dias úteis.
              - PayPal: o estorno será creditado na sua conta do PayPal e será imediatamente visível. O prazo para que o valor do estorno seja creditado no cartão associado à sua conta PayPal depende da política de cartões do banco emissor do seu cartão.
              - Pagamento por Multibanco: o estorno será creditado na sua conta até 10 dias úteis por transferência bancária, após receção e verificação da sua devolução. Deve indicar-nos o seu número de conta (NIB), o qual tem que ser do mesmo país de faturação da encomenda. Sem esta informação não seremos capazes de transferir o montante do reembolso.

  • O que fazer em caso de litígio?

    Em caso de litígio de consumo, o consumidor pode recorrer à plataforma europeia de resolução de litígios em linha disponível em https://webgate.ec.europa.eu/odr.
    Para mais informações sobre a plataforma consulte http://cec.consumidor.pt/topicos1/resolucao-de-conflitos-/resolucao-de-conflitos-em-linha.
    Para conhecer as entidades de Resolução Alternativa de Litígios de Consumo registadas consulte o Portal do Consumidor em www.consumidor.pt