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Termos e Condições

Termos e Condições

  • 1. Objeto

    As presentes condições têm por objetivo definir as Condições Gerais de Venda entre a QUEEN’S LIFE BOUTIQUE e o Utilizador, desde o ato de compra aos diversos serviços prestados pela QUEEN’S LIFE, tais como os métodos de pagamento e as condições de entrega das encomendas.

  • 2. Encomendas

    O Utilizador poderá efetuar a sua encomenda online em www.susanawerner.com.

  • 3. Entregas

    CONDIÇÕES DE ENTREGA

    ENTREGA

    O envio dos artigos comprados na QUEENSLIFE.com realizar-se-á através de uma empresa internacional de transporte e será entregue num prazo apresentado no preenchimento da opção escolhida.

    Para evitar incidências na entrega (endereços errados, impossibilidade de encontrar alguém no domicílio, etc.), é indispensável preencher corretamente o correspondente formulário, sendo também aconselhável preencher o espaço relativo ao telefone de contacto.

    O acompanhamento dos pedidos será realizado através de um link enviado para o cliente logo após a efetivação da compra, onde se indicará, a qualquer momento, em que lugar se encontra a mercadoria até à sua receção definitiva.

    O preço do transporte é calculado em função do método de envio selecionado e dos artigos comprados. O preço exato do transporte calcular-se-á ao incluir cada artigo na cesta de compra e aparecerá discriminado na página que resume a compra, antes da confirmação do pedido pelo cliente ao clicar no botão "Confirmar pagamento" e antes da introdução dos dados de pagamento.

    Os pedidos com destino à Madeira (Madeira e Porto Santo) e aos Açores (Santa Maria, Terceira, São Jorge, Graciosa, Faial - Horta, Pico, Flores e Corvo) podem demorar de 3 a 5 dias extra.

    Não será possível o envio de pedidos a bases militares ou a apartados de correio.

    As despesas de envio podem ser modificadas em qualquer momento e sem aviso prévio. Tal mudança será aplicável a partir do momento em que se incluir a modificação nas páginas de ajuda e no contrato publicado nesta Página Web. Em qualquer caso, serão válidos aquelas despesas de envio que aparecerem no momento de realizar o pedido.

  • 4. Pagamento

    A QUEEN’S LIFE tem à sua disposição diferentes métodos de pagamento: Multibanco (Cartões Portugueses), Cartão de Crédito (VISA, MasterCard, VISA Electron) e PayPal.

    Poderá pagar as suas compras através da Rede de Caixas Multibanco ou na Internet, no serviço Homebanking do seu banco, dispondo de 24 horas para efectuar o pagamento utilizando a entidade e referência fornecidas pela QUEEN’S LIFE no momento de finalização da sua encomenda, sendo esta automaticamente cancelada caso não o faça dentro desse prazo.

  • 5. Política de Preços

    Os preços deverão ser compreendidos em euros, com taxas e impostos incluídos. Todos os preços apresentados incluem IVA (onde aplicável) à taxa legal em vigor. A QUEEN’S LIFE reserva-se ao direito de alteração de preços e especificações sem aviso prévio.

  • 6. Troca e Devoluções

    Dispõe de 30 dias após a sua compra para trocar/devolver um artigo na loja em Lisboa.

  • 7. NEWSLETTER

    É designada de Newsletter, os e-mailings, ofertas promocionais, newsletters institucionais e informações acerca da empresa enviadas diretamente para a caixa de correio eletrônico do Utilizador. Este poderá gerir a sua subscrição de Newsletter na sua conta de cliente na loja online da QUEEN’S LIFE.

    A Newsletter QUEEN’S LIFE é um exclusivo do Sítio Internet da marca QUEEN’S LIFE BOUTIQUE.

  • 8. Política de Privacidade

    POLÍTICA DE PRIVACIDADE E COOKIES

    Informação sobre dados pessoais

    QUEM É O RESPONSÁVEL PELO TRATAMENTO DOS SEUS DADOS?

    O responsável pelo tratamento dos dados é a Susana Espindola Unipessoal LDA (“QUEENSLIFE”), com NIF número 513502378

    Nome: Susana Espindola Unipessoal LDA

    Nif: 513502378

    Endereço Postal: Campo Pequeno, Campo Pequeno, 81, 4780-373, Lisboa

    Telefone: +351 913 567 571

    Correio eletrônico: contact@susanawerner.com

     

    QUE TIPO DE INFORMAÇÃO PESSOAL RECOLHE A QUEENSLIFE?

    A QUEENSLIFE pode recolher a seguinte informação pessoal dos utilizadores da página web da QUEENSLIFE e/ou da aplicação móvel da QUEENSLIFE (“WEB/APP”), através dos formulários correspondentes: nome, endereço de correio eletrónico, endereço postal, número de telefone, data de nascimento, sexo e cartão de crédito (PAN+CVV2), em cumprimento dos standards PCI DSS, ou número de conta (facultado pelo cliente, no caso de devolução), quando o utilizador visita a WEB/APP, se regista, realiza um pedido online, entra em contacto com a QUEENSLIFE ou participa em promoções ou inquéritos da QUEENSLIFE.

    A QUEENSLIFE recolhe também toda a informação relativa à sua navegação na WEB/APP e à sua interação com a marca.

    Todos os dados pessoais que recolhe a QUEENSLIFE procedem do interessado, exceto os dados de contacto, que nos podem ser facultados pelos amigos ou familiares:

    - Para enviar um cheque-prenda ou outra oferta.

    - Para compartir os preferidos guardados na WEB/APP.

    COM QUE FINALIDADE TRATAMOS OS DADOS PESSOAIS?

    Os dados pessoais do interessado serão tratados com as seguintes finalidades, segundo a situação:

    - Gerir e desenvolver o registo na WEB/APP. O registo implicará a elaboração de perfis da navegação do utilizador na WEB/APP. Tal elaboração consiste no uso dos dados pessoais do cliente e da informações da sua navegação, tal como dos produtos vistos ou adicionados à cesta de compras, das secções da WEB/APP visitadas, da localização para avaliar as suas preferências e/ou interesses pessoais com o objetivo de lhe oferecermos os conteúdos da WEB/APP, das ofertas, dos serviços e dos produtos adequados ao seu perfil.

    - Gerir e desenvolver a compra online. Usamos a informação pessoal do cliente, para processar e entregar-lhe o seu pedido, bem como para o informar, por correio eletrónico e/ou SMS, sobre o estado do seu pedido.

    - Gerir e enviar informações sobre promoções exclusivas, últimas novidades e informações personalizadas adaptadas ao perfil, interesses e necessidades do interessado como cliente, através de correio eletrónico, SMS ou correio postal. O envio destas informações implicará a elaboração de perfis dos utilizadores, o que implica utilizar os dados pessoais, o historial das suas compras, se for necessário, bem como informação de navegação na WEB/APP, para avaliar certos aspetos relacionados com as suas preferências pessoais com o objetivo de lhe serem oferecidas as comunicações comerciais adequadas ao seu perfil.

    - Serão adaptados ao cliente, nas comunicações, o conteúdo, os produtos ou serviços em função dos seus interesses. Para gerir as comunicações, consulte a secção ‘Subscrições’ em A minha conta.

    - Responder ao exercício dos direitos ARCO+, bem como às consultas e reclamações.

    - Gerir o serviço de alertas para quando um determinado artigo estiver disponível na WEB/APP.

    - Gestão e emissão de documentos comprovantes de vendas: talão digital, fatura de vendas ou Tax Free.

    - Gerir o serviço de wi-fi nas lojas da QUEENSLIFE.

     

    DURANTE QUANTO TEMPO MANTEREMOS OS DADOS?

    A QUEENSLIFE guardará os dados pessoais apenas durante o período de tempo que for razoavelmente necessário, tendo em conta as necessidades de dar resposta às questões que se apresentarem ou resolver problemas, realizar melhorias, ativar os seus serviços e cumprir os requisitos que exigir a legislação aplicável. Isto significa que pode conservar os dados pessoais durante um período de tempo razoável, inclusive depois de o interessado ter deixado de usar os serviços da QUEENSLIFE ou de ter deixado de usar a WEB/APP. Findo este período, os dados pessoais serão bloqueados em todos os sistemas da QUEENSLIFE.

    O QUE NOS LEGITIMA PARA TRATARMOS OS DADOS?

    A QUEENSLIFE tem as seguintes bases legítimas, para poder tratar os dados pessoais:

    Execução do contrato

    A base legal do tratamento dos dados pessoais do interessado que se recolherem é a execução do contrato de compra e venda. Neste sentido, o interessado está obrigado a facultar os dados que forem necessários para a sua execução. No caso de não nos facultar esses dados, não será possível a realização da compra e venda.

    Obrigações legais

    A gestão e emissão da fatura de vendas baseia-se na obrigação legal da QUEENSLIFE na sua relação com os clientes.

    Consentimento
    Em relação com as seguintes finalidades, a base legal do tratamento dos dados pessoais do interessado será o consentimento do mesmo, no caso de ter sido prestado:

    - Gestão do registo na WEB/APP.

    - Gestão do envio de informações sobre promoções exclusivas, últimas novidades e informações personalizadas adaptadas ao perfil do interessado.

    - Resposta ao exercício de direitos ARCO+, consultas e reclamações por parte do interessado.

    - Gestão do serviço de alertas de disponibilidade de artigos na WEB/APP.

    - Gestão e emissão dos seguintes documentos comprovantes de vendas: talão digital e Tax Free.

    - Gestão do serviço de wi-fi nas lojas da QUEENSLIFE.

    A retirada do consentimento destes tratamentos por parte do interessado não condicionará a execução do contrato de compra e venda celebrado entre o mesmo e a QUEENSLIFE.

    Interesse legítimo

    Em relação com as seguintes finalidades, a base legal do tratamento dos dados pessoais do interessado será o interesse legítimo da QUEENSLIFE:

    - A elaboração de perfis através da navegação na WEB/APP por parte de um utilizador registado na mesma, bem como de todos aqueles utilizadores que nos tiverem facultado os seus dados para qualquer outra finalidade.

    - A elaboração de perfis para o envio de informações sobre promoções exclusivas, últimas novidades e informações personalizadas adaptadas ao perfil do interessado.

    - O envio de inquéritos de satisfação sobre os produtos adquiridos ou serviços usados pelos clientes da QUEENSLIFE para solicitar a sua opinião e poder melhorá-los.

    O nosso interesse legítimo consiste em poder garantir que a nossa WEB/APP permanece segura, bem como para ajudar a QUEENSLIFE a compreender as necessidades, expectativas e o nível de satisfação dos utilizadores e, portanto, melhorar os serviços, produtos e marcas. Todas estas ações se realizam com o fim de melhorar o nível de satisfação do cliente e garantir uma experiência única de navegação e compra.

     

    A QUE DESTINATÁRIOS PODEMOS CEDER OS DADOS?

    Os dados pessoais do interessado poderão ser cedidos/comunicados aos seguintes destinatários:

    - Empresas do Grupo QUEENSLIFE.

    - Administrações e Organismos Públicos quando assim o exigir a normativa fiscal, laboral, da Segurança Social ou qualquer outra aplicável.

    - Empresas encarregadas do tratamento de dados, como franchisados e fornecedores que prestam serviços à QUEENSLIFE (empresas mensageiras, empresas de envio de comunicações, agências, empresas de elaboração de perfis, etc.).

    Também se podem efetuar transferências internacionais de dados em sede das anteriores cessões/comunicações para as quais a QUEENSLIFE utilizará as Cláusulas Contratuais Tipo adaptadas pela Comissão Europeia e o Escudo de Privacidade UE-EUA como garantia daquelas transferências realizadas a países em que não se conta com uma decisão de adequação da Comissão Europeia. Em todo o caso, os terceiros com os quais se compartirem determinados dados de carácter pessoal terão acreditado previamente a adoção de medidas técnicas e organizativas adequadas para a correta proteção dos mesmos.

    A QUEENSLIFE não vende, em caso algum, dados de clientes a terceiros.

     

    COMO PROTEGE A QUEENSLIFE OS DADOS PESSOAIS?

    A WEB/APP utiliza técnicas de segurança da informação tais como firewalls, procedimentos de controlo de acesso e mecanismos criptográficos, tudo isto com o objetivo de evitar o acesso não autorizado aos dados e garantir a confidencialidade dos mesmos. Para alcançar estes fins, o utilizador aceita que a QUEENSLIFE obtenha dados para a correspondente autenticação dos controlos de acesso.

    Adicionalmente, qualquer transação realizada através da WEB/APP será efetuada através de sistemas de pagamento seguros. Os dados confidenciais de pagamento são transmitidos diretamente e de forma encriptada (SSL) à entidade correspondente.
    A QUEENSLIFE declara que adotou todas as medidas técnicas e de organização necessárias para garantir a segurança e integridade dos dados de carácter pessoal que tratar, bem como para evitar a sua perda, alteração e/ou acesso por parte de terceiros não autorizados.

    QUAIS SÃO OS SEUS DIREITOS EM RELAÇÃO AOS DADOS PESSOAIS?

    Correspondem-lhe os seguintes direitos, que podem ser exercidos através do endereço de correio eletrónico XXXXXX@XXXXXXXX:

    Direito de acesso:

    Tem direito a que lhe seja confirmado se na QUEENSLIFE estamos a tratar dados pessoais que lhe sejam relativos ou não, bem como a aceder aos seus dados pessoais que a QUEENSLIFE possuir.

    Direito de Retificação:

    Tem direito a solicitar que a QUEENSLIFE retifique os seus dados pessoais quando estes forem inexatos, ou que os complete, quando estiverem incompletos. Se estiver registrado na nossa WEB\APP, poder-lhes-á ser mais simples se os corrigir diretamente através da modificação do seu perfil.

     Direito de cancelamento / direito a ser esquecido:

    Pode solicitar-nos que os seus dados pessoais sejam cancelados quando, entre outros motivos, os dados já não forem necessários para os fins para os quais foram recolhidos.

    Direito de limitação:

    Tem direito a solicitar a limitação do tratamento dos dados, em cujo caso os conservaremos apenas para o exercício ou defesa de reclamações.

    Direito de portabilidade:

    Tem o direito a receber os dados num formato estruturado, de uso comum e de leitura mecânica, e a transmiti-los a outro responsável quando o tratamento se basear no consentimento ou num contrato e se efetuar por meios automatizados.

    Direito de oposição:

    Pode opor-se a que os dados pessoais sejam objeto de um tratamento baseado no interesse público ou legítimo levado a cabo pela QUEENSLIFE, incluída a elaboração de perfis. Em tal caso, a QUEENSLIFE deixará de tratar os dados, salvo por motivos legítimos forçosos ou pelo exercício ou defesa de eventuais reclamações.

    Decisões individuais automatizadas:

    Tem direito a não ser objeto de uma decisão baseada unicamente no tratamento automatizado, incluída a elaboração de perfis, que produza efeitos jurídicos sobre si ou que igualmente lhe afete de forma significativa. No entanto, não será possível exercer tal direito no caso de a decisão: ser necessária para a assinatura ou execução de um contrato entre você e a QUEENSLIFE; estar autorizado pelo direito aplicável à QUEENSLIFE, sempre que esta estabeleça medidas adequadas para salvaguardar os seus direitos, liberdades e interesses legítimos; ou se basear no seus consentimento explícito.

    Direito a apresentar uma reclamação:

    Tem direito a apresentar uma reclamação na agência de proteção de dados.

     

    Para tramitar a solicitude, poderemos pedir-lhe que acredite a sua identidade.

     

    USO DA NOSSA PÁGINA WEB

    O utilizador compromete-se a fazer um uso adequado dos conteúdos da Web, estando obrigado a: (i) facultar informação verídica e exata sobre os dados solicitados no formulário de registo ou de realização do pedido e mantê-los atualizados, sempre que fizer uso da Web; (ii) não se envolver em atividades ilícitas, ilegais ou contrárias à boa-fé e à ordem pública; (iii) não difundir conteúdo ou propaganda de caráter racista, xenófobo, discriminatório quanto a raça, sexo, ideologia, religião ou que, de qualquer forma, atente contra a moral, a ordem pública, os direitos fundamentais, as liberdades públicas, a honra, a intimidade ou a imagem de terceiros e, em general, o regulamento vigente; (iv) não provocar danos nos sistemas físicos e lógicos da Web, dos fornecedores da QUEENSLIFE ou de terceiras pessoas, nem introduzir ou difundir na rede vírus informáticos ou quaisquer outros sistemas físicos ou lógicos que sejam suscetíveis de provocar os danos anteriormente mencionados; (v) não utilizar os conteúdos da Web e a informação da mesma para remeter publicidade, enviar mensagens com qualquer outro fim comercial ou para reunir ou armazenar dados pessoais de terceiros; (vi) não tentar aceder e, se for o caso, utilizar as contas de correio eletrónico de outros utilizadores e modificar ou manipular as suas mensagens.

    A QUEENSLIFE reserva-se o direito de efetuar na sua Web, sem aviso prévio, as modificações que considerar oportunas, podendo mudar, suprimir ou adicionar tanto os conteúdos e serviços que se prestarem através da mesma como a forma em que estes aparecem apresentados ou localizados no seu portal.

     

    PROPRIEDADE INTELECTUAL E INDUSTRIAL

    Todos os direitos de propriedade intelectual e industrial da Web e dos seus conteúdos, nomeadamente as imagens, som, áudio, vídeo, desenhos, textos, gráficos, logotipos, ícones, combinações de cores, estrutura, botões, bem como o software, os nomes comerciais, as marcas, obras, ilustrações, fotografias ou desenhos industriais e quaisquer outros signos susceptíveis de utilização industrial e comercial, são propriedade e titularidade da QUEENSLIFE ou de terceiros titulares dos mesmos que autorizaram devidamente a sua inclusão na Web.

    Ficam expressamente proibidas a reprodução, a distribuição e a divulgação pública, incluída a sua modalidade de posta à disposição, da totalidade ou parte dos conteúdos da Web, com fins comerciais, em qualquer suporte e por qualquer meio técnico, sem a autorização da QUEENSLIFE.

    O utilizador compromete-se a respeitar os direitos de propriedade intelectual e industrial que são titularidade da QUEENSLIFE. O utilizador poderá utilizar a Web e os seus conteúdos para o seu uso pessoal e privado. Qualquer outro uso fica proibido e exigirá que o utilizador obtenha a prévia autorização expressa e escrita da QUEENSLIFE. O utilizador deverá abster-se de suprimir, alterar, eludir ou manipular qualquer dispositivo de proteção ou sistema de segurança que estiver instalado na Web.

    RESPONSABILIDADE DERIVADA DO USO DA PÁGINA WEB

    A QUEENSLIFE não será responsável, em caso algum, dos danos e prejuízos de qualquer natureza que possam surgir, como causar, por exemplo: erros ou omissões nos conteúdos, falta de disponibilidade do portal ou a transmissão de vírus ou programas maliciosos ou lesivos nos conteúdos, apesar de ter adotado todas as medidas tecnológicas necessárias para o evitar.

    A partir do sítio web do cliente é possível ser redirigido para conteúdos de terceiros sítios web. Dado que o prestador não pode controlar sempre os conteúdos introduzidos por terceiros nos seus sítios web, este não assume nenhum tipo de responsabilidade com relação a tais conteúdos. Seja como for, o prestador manifesta que retirará imediatamente qualquer conteúdo que possa ir contra a legislação nacional ou internacional, a moral ou a ordem pública, eliminando a ligação para tal sítio web e informando as autoridades competentes sobre o conteúdo em questão.

    A QUEENSLIFE não será responsável pela informação e conteúdos armazenados, a título enunciativo mas não limitativo, em foros, chats, blogues, comentários, redes sociais ou qualquer outro meio que permita a terceiros publicarem conteúdos de forma independente na Web. Não obstante, a QUEENSLIFE põe-se à disposição de todos os utilizadores, autoridades e forças de segurança, colaborando de forma ativa na retirada ou, se for o caso, bloqueio de todos aqueles conteúdos que puderem afetar ou violar a legislação nacional ou internacional, direitos de terceiros ou a moral e a ordem pública. No caso de o utilizador considerar que existe na Web algum conteúdo que possa ser susceptível desta classificação, pede-se que o notifique de forma imediata ao administrador da Web.

    A Web foi inspecionada e testada para funcionar corretamente. Em princípio, pode-se garantir o correto funcionamento durante as 24 horas do dia, 7 dias à semana, durante todo o ano. Não obstante, a QUEENSLIFE não descarta a possibilidade de que possam existir certos erros de programação ou que sobrevenham causas de força maior, catástrofes naturais, greves ou circunstâncias semelhantes que tornem impossível o acesso à Web.

    Está proibida a introdução de hiperligações com fins comerciais em páginas web alheias à QUEENSLIFE que permitam o acesso à Web, sem o consentimento prévio da QUEENSLIFE. A QUEENSLIFE não se responsabiliza do uso ou conteúdo das páginas web de terceiros que possam ligar com a QUEENSLIFE.com.

    POLÍTICA DE COOKIES

    Os cookies são arquivos instalados no computador, telefone, tablet ou qualquer outro dispositivo do utilizador, com a finalidade de registar as atividades do mesmo, durante o seu tempo de navegação, na presente página web e/ou na aplicação móvel da QUEENSLIFE (“Web/App”). Através do uso dos cookies torna-se possível que o servidor, em que se encontra a Web/App, reconheça o navegador utilizado pelo utilizador, permitindo, por exemplo, que o utilizador registado tenha acesso às áreas e serviços sem ter de se registar em cada visita, além de lembrar as suas preferências de idioma, país etc., nas futuras visitas. Os cookies utilizam-se também para medir a audiência e parâmetros da afluência de visitas, controlar o número e progresso de entradas.

    Para melhorar a sua experiência, utilizamos cookies para recolher estatísticas, otimizar a funcionalidade e apresentar conteúdo de acordo com seus interesses.

    QUEM UTILIZA A INFORMAÇÃO ARMAZENADA NOS COOKIES?

     

    A informação armazenada nos Cookies a partir do nosso sítio Internet é utilizada exclusivamente por Nós, com exceção daquela identificada abaixo como “cookies de terceiros”, que são utilizados e geridos por entidades externas para prestarem serviços que nos são solicitados com o propósito de melhorar os nossos serviços e a experiência do utilizador durante a navegação no nosso sítio Internet. Os principais serviços para os quais são utilizados estes “cookies de terceiros” são a obtenção de acesso as estatísticas e garantia de pagamento de transações realizadas.

    COMO DESATIVAR A UTILIZAÇÃO DOS COOKIES E ELIMINAR OS QUE ESTÃO INSTALADOS?

     

    O utilizador tem a possibilidade de configurar o seu navegador em qualquer momento, desativando a instalação dos cookies e eliminando os cookies previamente instalados no seu dispositivo. Ao eliminar e/ou desativar os cookies, o utilizador fica sujeito a não poder aceder a determinadas funcionalidades da Web/App ou a que a sua experiência de navegação acabe por ser menos satisfatória. Por isso, recomendamos-lhe que os mantenha ativados.

  • 9. Propriedade Intelectual

    Todos os conteúdos apresentados no presente website são de exclusiva propriedade da QUEEN’S LIFE BOUTIQUE.

  • 10. Lei aplicável e competência

    É aplicável às presentes Condições Gerais de Venda a lei portuguesa. Na falta de resolução por acordo das partes, qualquer litígio emergente das Condições Gerais de Venda supra citadas será submetido ao tribunal português competente.

  • 11. Recolha dos seus dados pessoais

    Os seus dados são recolhidos por duas razões: 1º - Processamento da sua encomenda 2º - Fornecimento de um melhor serviço Enviar-lhe-emos e-mails para o manter atualizado sobre o estado das suas encomendas. Damos-lhe também a possibilidade de cancelar a subscrição de todas as nossas comunicações de marketing.

  • 12. Uso dos seus dados pessoais

    A QUEEN’S LIFE recolhe e utiliza os seus dados pessoais para gerir o site www.susanawerner.com e para lhe prestar serviços que lhe foram requisitados. Os seus dados pessoais são também utilizados para o informar de novos produtos e/ou serviços disponíveis na nossa página. Poderá ser ainda contactado no âmbito de questionários e pesquisas, para conhecer a sua opinião sobre os serviços prestados ou sobre novos serviços que poderemos vir a oferecer.

    A QUEEN’S LIFE não vende ou disponibiliza os dados dos seus clientes a terceiros. Poderá, no entanto, ser contactado em nome de parceiros de negócio sobre algumas ofertas que poderão ser do seu interesse. Nestes casos, os dados pessoais que o identificam (nome, e-mail, morada e telefone) não serão transferidos a terceiros mas partilhados com parceiros que nos ajudarão a desenvolver análises estatísticas (através de e-mail ou carta), serviço ao cliente ou entregas/recolhas. Todos estes parceiros intermediários estão proibidos de usar os seus dados para fins distintos dos enumerados acima, encontrando-se ainda obrigados a manter a confidencialidade dos mesmos.

    A QUEEN’S LIFE não usa ou revela informações pessoais sem o seu explícito consentimento.

    A QUEEN’S LIFE mantém registo das páginas que os nossos clientes visitam dentro do site www.susanawerner.com para determinar quais os serviços/produtos mais solicitados. Os dados recolhidos são usados para fornecer serviços segmentados aos clientes que demonstram estar interessados em determinadas áreas do nosso site/produto.

    A QUEEN’S LIFE só fornece a sua informação, sem o seu consentimento, se requerido por lei ou se de boa-fé acreditar que esta acção é necessária:

    (a) Conforme alguns decretos de lei ou notificações jurídicas sobre a QUEEN’S LIFE BOUTIQUE ou o site;
    (b) Proteger e defender direitos e propriedade da QUEEN’S LIFE;
    (c) Agir sobre circunstâncias especiais para proteger os utilizadores de www.susanawerner.com ou o público em geral.

  • 13. Segurança dos dados pessoais

    A QUEEN’S LIFE guarda as informações pessoais que nos fornece em servidores que se encontram em ambiente seguro, protegidos de acessos não autorizados, uso ou divulgação. Quando informação pessoal (como numero cartão de crédito) é fornecido na página web de pagamento, esta encontra-se protegida por encriptação através de Protocol Secure Socket Layer (SSL) e verificado por Digicert .

  • 14. Alterações ao documento

    A QUEEN’S LIFE poderá ocasionalmente alterar esta declaração e a sua Política de Privacidade para poder reflectir a imagem da empresa e o feedback dos clientes. Incentivamos os nossos clientes a reverem periodicamente a nossa Política de Privacidade, para estarem atualizados acerca de como a QUEEN’S LIFE protege a sua informação.

  • 15. Contato

    Loja: Rua de São José 9 - Lisboa Telemóvel: +351 913567571

  • 16. Cancelamento

    POLÍTICA DE CANCELAMENTO, DEVOLUÇÃO E REEMBOLSO

    Caso o item adquirido não atenda às suas expectativas e não seja de seu interesse a troca por outro item do site, é possível fazer o cancelamento da compra, com a devolução do item e reembolso do valor pago.

    A devolução de um produto e reembolso será regida pela seguinte Política de Cancelamento, Devolução e Reembolso, criada QUEENSLIFE.

    A QUEENSLIFE entende que o cancelamento da compra por iniciativa do cliente, com devolução do(s) produto(s) e devolução de pagamento ocorre em duas situações previstas:

    1. Arrependimento/Desistência da Compra
    2. Defeito do Produto

    1 – Arrependimento e/ou Desistência da Compra

    Nos termos da Política de Devolução da QUEENSLIFE, as devoluções por arrependimento/desistência da compra serão aceitas caso o item adquirido no site da QUEENSLIFE não tenha atendido às expectativas do consumidor. O produto devolvido passará por uma análise e não deverá apresentar nenhuma intervenção ou sinal de uso.

    O prazo para arrependimento/cancelamento da compra é de 10 dias corridos, contados a partir da data do recebimento do produto/item adquirido (uma vez transcorrido este prazo, o produto será considerado aceito pelo cliente).

    O cliente deverá examinar o produto após o recebimento e no prazo máximo de 10 dias corridos da data da entrega, solicitar o cancelamento/devolução da compra através do email contact@susanawerner.com.

    Caso o produto ainda não tenha sido enviado, o cliente será avisado e os valores reembolsados para o IBAN indicado pelo cliente, descontadas eventuais taxas decorrentes da transação com operadora de cartões que não puderem ser recuperadas.

    2 – Defeito no Produto

    As devoluções por defeito no produto serão realizadas caso o item adquirido no site da QUEENSLIFE apresente, no prazo máximo de 30 dias, alterações não condizentes com a natureza da matéria prima deste produto e/ou defeitos ou avarias decorrentes do processo de fabricação, e não do mal uso ou desgaste natural do mesmo.

    Reforçamos mais uma vez que o produto a ser devolvido não poderá apresentar sinal de uso e deverá ser devolvido na embalagem original (quando aplicável). O produto deverá ser remetido, via correio para o endereço a ser indicado pela QUEENSLIFE na ocasião da solicitação do cancelamento da compra e reembolso do pagamento.

    Todos os pedidos devolvidos serão analisados pela QUEENSLIFE. O cancelamento da compra só será considerado após aprovação dos responsáveis pela QUEENSLIFE. Se identificada violação, divergência ou qualquer irregularidade do produto, não será aceite a devolução e o produto será devolvido ao remetente sem qualquer comunicação anterior. Nesse caso, a QUEENSLIFE reserva-se ao direito de fazer a cobrança do reenvio. Assim que analisado o item e aprovado o cancelamento da compra, será realizado o reembolso do valor pago para o IBAN indicado pelo cliente. 

    Métodos de Reembolso

    Para que o reembolso seja efetuado, todos os itens do pedido original devem ser enviados e entregues à QUEENSLIFE. O reembolso só será efetuado após aprovação da solicitação de cancelamento pela nossa Empresa.

    A forma de processamento do reembolso será por transferência bancária para o IBAN indicado pelo cliente no prazo máximo de 5 dias úteis após a aprovação da solicitação.

    Cancelamento da compra e reembolso por iniciativa da QUEENSLIFE

    A restituição de valores por iniciativa da QUEENSLIFE ocorrerá nas seguintes situações:

    - Impossibilidade de entrega da mercadoria adquirida, tendo em vista a inexistência do endereço de entrega como indicado pelo comprador, ou a sua não acessibilidade. Na impossibilidade da entrega por essa razão, o produto retornará para a nossa Empresa, gerando devolução, por parte da QUEENSLIFE, dos valores correspondentes aos preços dos produtos, excluindo-se os custos com envio.

    - Caso ocorra a falta da mercadoria adquirida pelo comprador no site da QUEENSLIFE, em função de ocorrência de vendas do produto, será realizada a devolução dos valores pagos ao comprador por transferência bancária para o IBAN indicado pelo cliente. Nessas situações, o comprador será comunicado do ocorrido.

    Solicitamos que siga corretamente todas as instruções dos itens acima para que o processo de Cancelamento, Devolução e Reembolso seja simples e rápido. A não observância poderá ocasionar atrasos.

    Para maiores informações entre em contato através do nosso e-mail para contact@susanawerner.com