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Politica de Privacidade

Política de Privacidade

  • Política de Privacidade

    POLÍTICA DE PRIVACIDADE E COOKIES

    Informação sobre dados pessoais

    QUEM É O RESPONSÁVEL PELO TRATAMENTO DOS SEUS DADOS?

    O responsável pelo tratamento dos dados é Susana Espindola Unipessoal LDA (“QUEENSLIFE”), com NIF número 513502378

    Nome: Susana Espindola Unipessoal LDA

    Nif: 513502378

    Endereço Postal: Campo Pequeno, Campo Pequeno, 81, 4780-373, Lisboa

    Telefone: +351 913 567 571

    Correio eletrônicocontact@susanawerner.com

     

    QUE TIPO DE INFORMAÇÃO PESSOAL RECOLHE A QUEENSLIFE?

    A QUEENSLIFE pode recolher a seguinte informação pessoal dos utilizadores da página web da QUEENSLIFE e/ou da aplicação móvel da QUEENSLIFE (“WEB/APP”), através dos formulários correspondentes: nome, endereço de e-mail, endereço postal, número de telefone, data de nascimento, sexo e cartão de crédito (PAN+CVV2), em cumprimento dos standards PCI DSS, ou número de conta (facultado pelo cliente, no caso de devolução), quando o utilizador visita a WEB/APP, se regista, realiza um pedido online, entra em contacto com a QUEENSLIFE ou participa em promoções ou inquéritos da QUEENSLIFE.

    A QUEENSLIFE recolhe também toda a informação relativa à sua navegação na WEB/APP e à sua interação com a marca.

    Todos os dados pessoais que recolhe a QUEENSLIFE procedem do interessado, exceto os dados de contacto, que nos podem ser facultados pelos amigos ou familiares:

    - Para enviar um cheque-prenda ou outra oferta.

    - Para compartir os preferidos guardados na WEB/APP.

    COM QUE FINALIDADE TRATAMOS OS DADOS PESSOAIS?

    Os dados pessoais do interessado serão tratados com as seguintes finalidades, segundo a situação:

    - Gerir e desenvolver o registro na WEB/APP. O registro implicará a elaboração de perfis da navegação do utilizador na WEB/APP. Tal elaboração consiste no uso dos dados pessoais do cliente e da informações da sua navegação, tal como dos produtos vistos ou adicionados à cesta de compras, das secções da WEB/APP visitadas, da localização para avaliar as suas preferências e/ou interesses pessoais com o objetivo de lhe oferecermos os conteúdos da WEB/APP, das ofertas, dos serviços e dos produtos adequados ao seu perfil.

    - Gerir e desenvolver a compra online. Usamos a informação pessoal do cliente, para processar e entregar-lhe o seu pedido, bem como para o informar, por correio eletrónico e/ou SMS, sobre o estado do seu pedido.

    - Gerir e enviar informações sobre promoções exclusivas, últimas novidades e informações personalizadas adaptadas ao perfil, interesses e necessidades do interessado como cliente, através de correio eletrónico, SMS ou correio postal. O envio destas informações implicará a elaboração de perfis dos utilizadores, o que implica utilizar os dados pessoais, o historial das suas compras, se for necessário, bem como informação de navegação na WEB/APP, para avaliar certos aspetos relacionados com as suas preferências pessoais com o objetivo de lhe serem oferecidas as comunicações comerciais adequadas ao seu perfil.

    - Serão adaptados ao cliente, nas comunicações, o conteúdo, os produtos ou serviços em função dos seus interesses. Para gerir as comunicações, consulte a secção ‘Subscrições’ em A minha conta.

    - Responder ao exercício dos direitos ARCO+, bem como às consultas e reclamações.

    - Gerir o serviço de alertas para quando um determinado artigo estiver disponível na WEB/APP.

    - Gestão e emissão de documentos comprovantes de vendas: talão digital, fatura de vendas ou Tax Free.

    - Gerir o serviço de wi-fi nas lojas da QUEENSLIFE.

     

    DURANTE QUANTO TEMPO MANTEREMOS OS DADOS?

    A QUEENSLIFE guardará os dados pessoais apenas durante o período de tempo que for razoavelmente necessário, tendo em conta as necessidades de dar resposta às questões que se apresentarem ou resolver problemas, realizar melhorias, ativar os seus serviços e cumprir os requisitos que exigir a legislação aplicável. Isto significa que pode conservar os dados pessoais durante um período de tempo razoável, inclusive depois de o interessado ter deixado de usar os serviços da QUEENSLIFE ou de ter deixado de usar a WEB/APP. Findo este período, os dados pessoais serão bloqueados em todos os sistemas da QUEENSLIFE.

    O QUE NOS LEGITIMA PARA TRATARMOS OS DADOS?

    A QUEENSLIFE tem as seguintes bases legítimas, para poder tratar os dados pessoais:

    Execução do contrato

    A base legal do tratamento dos dados pessoais do interessado que se recolherem é a execução do contrato de compra e venda. Neste sentido, o interessado está obrigado a facultar os dados que forem necessários para a sua execução. No caso de não nos facultar esses dados, não será possível a realização da compra e venda.

    Obrigações legais

    A gestão e emissão da fatura de vendas baseia-se na obrigação legal da QUEENSLIFE na sua relação com os clientes.

    Consentimento 
    Em relação com as seguintes finalidades, a base legal do tratamento dos dados pessoais do interessado será o consentimento do mesmo, no caso de ter sido prestado:

    - Gestão do registo na WEB/APP.

    - Gestão do envio de informações sobre promoções exclusivas, últimas novidades e informações personalizadas adaptadas ao perfil do interessado.

    - Resposta ao exercício de direitos ARCO+, consultas e reclamações por parte do interessado.

    - Gestão do serviço de alertas de disponibilidade de artigos na WEB/APP.

    - Gestão e emissão dos seguintes documentos comprovantes de vendas: talão digital e Tax Free.

    - Gestão do serviço de wi-fi nas lojas da QUEENSLIFE.

    A retirada do consentimento destes tratamentos por parte do interessado não condicionará a execução do contrato de compra e venda celebrado entre o mesmo e a QUEENSLIFE.

    Interesse legítimo

    Em relação com as seguintes finalidades, a base legal do tratamento dos dados pessoais do interessado será o interesse legítimo da QUEENSLIFE:

    - A elaboração de perfis através da navegação na WEB/APP por parte de um utilizador registado na mesma, bem como de todos aqueles utilizadores que nos tiverem facultado os seus dados para qualquer outra finalidade.

    - A elaboração de perfis para o envio de informações sobre promoções exclusivas, últimas novidades e informações personalizadas adaptadas ao perfil do interessado.

    - O envio de inquéritos de satisfação sobre os produtos adquiridos ou serviços usados pelos clientes da QUEENSLIFE para solicitar a sua opinião e poder melhorá-los.

    O nosso interesse legítimo consiste em poder garantir que a nossa WEB/APP permanece segura, bem como para ajudar a QUEENSLIFE a compreender as necessidades, expectativas e o nível de satisfação dos utilizadores e, portanto, melhorar os serviços, produtos e marcas. Todas estas ações se realizam com o fim de melhorar o nível de satisfação do cliente e garantir uma experiência única de navegação e compra.

     

    A QUE DESTINATÁRIOS PODEMOS CEDER OS DADOS?

    Os dados pessoais do interessado poderão ser cedidos/comunicados aos seguintes destinatários:

    - Empresas do Grupo QUEENSLIFE.

    - Administrações e Organismos Públicos quando assim o exigir a normativa fiscal, laboral, da Segurança Social ou qualquer outra aplicável.

    - Empresas encarregadas do tratamento de dados, como franchisados e fornecedores que prestam serviços à QUEENSLIFE (empresas mensageiras, empresas de envio de comunicações, agências, empresas de elaboração de perfis, etc.).

    Também se podem efetuar transferências internacionais de dados em sede das anteriores cessões/comunicações para as quais a QUEENSLIFE utilizará as Cláusulas Contratuais Tipo adaptadas pela Comissão Europeia e o Escudo de Privacidade UE-EUA como garantia daquelas transferências realizadas a países em que não se conta com uma decisão de adequação da Comissão Europeia. Em todo o caso, os terceiros com os quais se compartirem determinados dados de carácter pessoal terão acreditado previamente a adoção de medidas técnicas e organizativas adequadas para a correta proteção dos mesmos.

    A QUEENSLIFE não vende, em caso algum, dados de clientes a terceiros.

     

    COMO PROTEGE A QUEENSLIFE OS DADOS PESSOAIS?

    A WEB/APP utiliza técnicas de segurança da informação tais como firewalls, procedimentos de controlo de acesso e mecanismos criptográficos, tudo isto com o objetivo de evitar o acesso não autorizado aos dados e garantir a confidencialidade dos mesmos. Para alcançar estes fins, o utilizador aceita que a QUEENSLIFE obtenha dados para a correspondente autenticação dos controlos de acesso.

    Adicionalmente, qualquer transação realizada através da WEB/APP será efetuada através de sistemas de pagamento seguros. Os dados confidenciais de pagamento são transmitidos diretamente e de forma encriptada (SSL) à entidade correspondente. 
    A QUEENSLIFE declara que adotou todas as medidas técnicas e de organização necessárias para garantir a segurança e integridade dos dados de carácter pessoal que tratar, bem como para evitar a sua perda, alteração e/ou acesso por parte de terceiros não autorizados.

    QUAIS SÃO OS SEUS DIREITOS EM RELAÇÃO AOS DADOS PESSOAIS?

    Correspondem-lhe os seguintes direitos, que podem ser exercidos através do endereço de correio eletrónico XXXXXX@XXXXXXXX:

    Direito de acesso:

    Tem direito a que lhe seja confirmado se na QUEENSLIFE estamos a tratar dados pessoais que lhe sejam relativos ou não, bem como a aceder aos seus dados pessoais que a QUEENSLIFE possuir.

    Direito de Retificação:

    Tem direito a solicitar que a QUEENSLIFE retifique os seus dados pessoais quando estes forem inexatos, ou que os complete, quando estiverem incompletos. Se estiver registrado na nossa WEB\APP, poder-lhes-á ser mais simples se os corrigir diretamente através da modificação do seu perfil.

     Direito de cancelamento / direito a ser esquecido:

    Pode solicitar-nos que os seus dados pessoais sejam cancelados quando, entre outros motivos, os dados já não forem necessários para os fins para os quais foram recolhidos.

    Direito de limitação:

    Tem direito a solicitar a limitação do tratamento dos dados, em cujo caso os conservaremos apenas para o exercício ou defesa de reclamações.

    Direito de portabilidade:

    Tem o direito a receber os dados num formato estruturado, de uso comum e de leitura mecânica, e a transmiti-los a outro responsável quando o tratamento se basear no consentimento ou num contrato e se efetuar por meios automatizados.

    Direito de oposição:

    Pode opor-se a que os dados pessoais sejam objeto de um tratamento baseado no interesse público ou legítimo levado a cabo pela QUEENSLIFE, incluída a elaboração de perfis. Em tal caso, a QUEENSLIFE deixará de tratar os dados, salvo por motivos legítimos forçosos ou pelo exercício ou defesa de eventuais reclamações.

    Decisões individuais automatizadas:

    Tem direito a não ser objeto de uma decisão baseada unicamente no tratamento automatizado, incluída a elaboração de perfis, que produza efeitos jurídicos sobre si ou que igualmente lhe afete de forma significativa. No entanto, não será possível exercer tal direito no caso de a decisão: ser necessária para a assinatura ou execução de um contrato entre você e a QUEENSLIFE; estar autorizado pelo direito aplicável à QUEENSLIFE, sempre que esta estabeleça medidas adequadas para salvaguardar os seus direitos, liberdades e interesses legítimos; ou se basear no seus consentimento explícito.

    Direito a apresentar uma reclamação:

    Tem direito a apresentar uma reclamação na agência de proteção de dados.

     

    Para tramitar a solicitude, poderemos pedir-lhe que acredite a sua identidade.

     

    USO DA NOSSA PÁGINA WEB

    O utilizador compromete-se a fazer um uso adequado dos conteúdos da Web, estando obrigado a: (i) facultar informação verídica e exata sobre os dados solicitados no formulário de registo ou de realização do pedido e mantê-los atualizados, sempre que fizer uso da Web; (ii) não se envolver em atividades ilícitas, ilegais ou contrárias à boa-fé e à ordem pública; (iii) não difundir conteúdo ou propaganda de caráter racista, xenófobo, discriminatório quanto a raça, sexo, ideologia, religião ou que, de qualquer forma, atente contra a moral, a ordem pública, os direitos fundamentais, as liberdades públicas, a honra, a intimidade ou a imagem de terceiros e, em general, o regulamento vigente; (iv) não provocar danos nos sistemas físicos e lógicos da Web, dos fornecedores da QUEENSLIFE ou de terceiras pessoas, nem introduzir ou difundir na rede vírus informáticos ou quaisquer outros sistemas físicos ou lógicos que sejam suscetíveis de provocar os danos anteriormente mencionados; (v) não utilizar os conteúdos da Web e a informação da mesma para remeter publicidade, enviar mensagens com qualquer outro fim comercial ou para reunir ou armazenar dados pessoais de terceiros; (vi) não tentar aceder e, se for o caso, utilizar as contas de correio eletrónico de outros utilizadores e modificar ou manipular as suas mensagens.

    A QUEENSLIFE reserva-se o direito de efetuar na sua Web, sem aviso prévio, as modificações que considerar oportunas, podendo mudar, suprimir ou adicionar tanto os conteúdos e serviços que se prestarem através da mesma como a forma em que estes aparecem apresentados ou localizados no seu portal.

     

    PROPRIEDADE INTELECTUAL E INDUSTRIAL

    Todos os direitos de propriedade intelectual e industrial da Web e dos seus conteúdos, nomeadamente as imagens, som, áudio, vídeo, desenhos, textos, gráficos, logotipos, ícones, combinações de cores, estrutura, botões, bem como o software, os nomes comerciais, as marcas, obras, ilustrações, fotografias ou desenhos industriais e quaisquer outros signos susceptíveis de utilização industrial e comercial, são propriedade e titularidade da QUEENSLIFE ou de terceiros titulares dos mesmos que autorizaram devidamente a sua inclusão na Web.

    Ficam expressamente proibidas a reprodução, a distribuição e a divulgação pública, incluída a sua modalidade de posta à disposição, da totalidade ou parte dos conteúdos da Web, com fins comerciais, em qualquer suporte e por qualquer meio técnico, sem a autorização da QUEENSLIFE.

    O utilizador compromete-se a respeitar os direitos de propriedade intelectual e industrial que são titularidade da QUEENSLIFE. O utilizador poderá utilizar a Web e os seus conteúdos para o seu uso pessoal e privado. Qualquer outro uso fica proibido e exigirá que o utilizador obtenha a prévia autorização expressa e escrita da QUEENSLIFE. O utilizador deverá abster-se de suprimir, alterar, eludir ou manipular qualquer dispositivo de proteção ou sistema de segurança que estiver instalado na Web.

    RESPONSABILIDADE DERIVADA DO USO DA PÁGINA WEB

    A QUEENSLIFE não será responsável, em caso algum, dos danos e prejuízos de qualquer natureza que possam surgir, como causar, por exemplo: erros ou omissões nos conteúdos, falta de disponibilidade do portal ou a transmissão de vírus ou programas maliciosos ou lesivos nos conteúdos, apesar de ter adotado todas as medidas tecnológicas necessárias para o evitar.

    A partir do sítio web do cliente é possível ser redirigido para conteúdos de terceiros sítios web. Dado que o prestador não pode controlar sempre os conteúdos introduzidos por terceiros nos seus sítios web, este não assume nenhum tipo de responsabilidade com relação a tais conteúdos. Seja como for, o prestador manifesta que retirará imediatamente qualquer conteúdo que possa ir contra a legislação nacional ou internacional, a moral ou a ordem pública, eliminando a ligação para tal sítio web e informando as autoridades competentes sobre o conteúdo em questão.

    A QUEENSLIFE não será responsável pela informação e conteúdos armazenados, a título enunciativo mas não limitativo, em foros, chats, blogues, comentários, redes sociais ou qualquer outro meio que permita a terceiros publicarem conteúdos de forma independente na Web. Não obstante, a QUEENSLIFE põe-se à disposição de todos os utilizadores, autoridades e forças de segurança, colaborando de forma ativa na retirada ou, se for o caso, bloqueio de todos aqueles conteúdos que puderem afetar ou violar a legislação nacional ou internacional, direitos de terceiros ou a moral e a ordem pública. No caso de o utilizador considerar que existe na Web algum conteúdo que possa ser susceptível desta classificação, pede-se que o notifique de forma imediata ao administrador da Web.

    A Web foi inspecionada e testada para funcionar corretamente. Em princípio, pode-se garantir o correto funcionamento durante as 24 horas do dia, 7 dias à semana, durante todo o ano. Não obstante, a QUEENSLIFE não descarta a possibilidade de que possam existir certos erros de programação ou que sobrevenham causas de força maior, catástrofes naturais, greves ou circunstâncias semelhantes que tornem impossível o acesso à Web.

    Está proibida a introdução de hiperligações com fins comerciais em páginas web alheias à QUEENSLIFE que permitam o acesso à Web, sem o consentimento prévio da QUEENSLIFE. A QUEENSLIFE não se responsabiliza do uso ou conteúdo das páginas web de terceiros que possam ligar com a QUEENSLIFE.com.

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